El proceso de compra o checkout son los pasos que siguen los usuarios para adquirir (pagando) productos en una tienda online.

Por lo tanto, es un tema básico-complicado para las tiendas electrónicas és el proceso de compra-checkout y cómo éste se finaliza.

En 6tems (disseny web girona) estamos estudiando el tema. La intención es crear un estándar, que podamos usar en nuestros proyectos web, a partir del estudio de los ejemplos más relevantes y hábitos de los usuarios. Es un proceso interesante ya que combina: usabilidad, una programación web depurada, estética y funcionalidad.

Ante todo existen premisas básicas:

• Familiaridad: el fin es igual en todas las tiendas del mundo, por lo que no tenemos que inventar la rueda.
• Sencillez: no más opciones ni información de la que se necesite. Claridad!
• Asegurar la compra: no se puede perder una compra cuando un cliente tiene el carrito lleno porqué el proceso es tedioso.

Puntos que deben cumplir un procesos de checkout:

• tiene que quedar muy claro en todo momento con qué métodos podemos pagar, así cómo los certificados de seguridad.
• al añadir un producto no se puede interrumpir la compra, la opción de continuar comprando debe ser muy clara.
• en caso de cambiar de pantalla, debe quedar muy claro en que momento de la compra nos encontramos e indicar el siguiente paso, para dar más senzación de seguridad al usuario.
• se tiene que dar seguridad y control al usuario en todo momento:
  • que pueda modificar el contenido del carro.
  • indicar claramente en que momento de la compra nos encontramos.
  • indicar cuál será el siguiente paso.
• tiene que quedar muy claro si el producto está en stock (availavility, i el tiempo de shipping)
• se tiene que poder escoger un envío urgente.
• debe quedar muy claro si el transporte e IVA están incluidos.
• en el mundo real nadie nos pide los nombres antes de comprar una camiseta, porqué en el mundo online tienes que identificarte antes de realizar cualquier compra?
• el proceso de compra se tiene que poder retomar en cualquier momento.

Otras opciones que estan a la orden del día són las “wishlists”. Es interesante incluirlas en el proceso de compra. No tiene que ser una opción muy llamativa, ya que quienes esten acostumbrados a esta opción saben para qué sirve.

Errores que cansan al usuario y que no debemos cometer:

• obligación de registrarse antes de hacer cualquier acción
• no poder definir la urgencia de la entrega
• no ver si un producto esta en stock o no
• tener que rellenar demasiados datos para registrar-se, comprar…
• no poder retomar un proceso que se paró

Los 4 pasos para finalizar un proceso de compra son:

1. revisar el carro de la compra.
2. autenticar-se de forma rápida (login, password).
3. definir la dirección de facturación, de envío, comprovar el pedido, escoger el método de pago y pagar. (són muchas acciones en un solo paso pero es interesante no alargarlo mucho, así que “creatividad”!).
4. el proceso está acabado.

Próximamente pondré ejemplos comentados de las tiendas más relevantes y que solucionan de forma más correcta este proceso.